El papel de las rutinas en la codificación del conocimiento en la firma

Resumen

El objetivo de este trabajo es discutir el marco analítico de la “firma que construye conocimiento” y las dimensiones de este, de igual forma explora un conjunto de limitaciones que presenta una firma para llevar a cabo los procesos de codificación, en particular la dificultad para generar rutinas para codificar. Asimismo se propone un marco analítico que toma en cuenta la falta de codificación y que distingue entre conocimiento estrictamente tácito y tácito codificable. Al igual que la literatura sobre el tema, este trabajo considera que el conocimiento tácito y el codificado son complementarios, ambos necesarios para crear conocimiento y construir capacidades tecnológicas centrales, no obstante argumenta que hay conocimiento tácito codificable que permanece sin codificar.
El trabajo se basa en un detallado estudio de caso sobre el papel de la administración del conocimiento en el proceso de construcción de capacidades tecnológicas. La investigación de campo se desarrolló en 1996 y fueron entrevistados setenta empleados del grupo de diferentes niveles jerárquicos y unidades organizacionales. La sección primera es una revisión de la literatura sobre el rol del conocimiento tácito y codificado en los procesos de creación, en particular se examina la contribución de Nonaka y Takeuchi. En la sección segunda se presenta un marco analítico sobre las dimensiones del conocimiento que destaca su falta de codificación. La siguiente sección describe el caso de una firma que ha descuidado la codificación y se discute, los factores que han contribuido a explicar ese desempeño: la limitada codificación del conocimiento tácito codificable y la existencia de una estrategia tecnológica dual e inestable. Finalmente se exponen reflexiones de problemas por la falta de codificación del conocimiento tácito codificable, a manera de conclusión.